29 августа 2013 г.
15 августа 2013 г.
Вне зоны доступа
«Нет сети», «ошибка соединения», «вне зоны доступа» – это самые популярные сообщения на мобильном телефоне за последние месяцы. В Донецкой области резко ухудшилось качество связи. Появились разрывы при разговоре и сложности в работе телефонов. «При этом сами услуги подорожали», - жалуются дончане. Проверить счет или позвонить другу становится все сложнее. По словам абонентов, в области регулярно возникают проблемы с мобильной связью. Особенно трудно общаться в последний месяц: то разговор оборвется, то пропадает голос. К слову, подобные проблемы возникают и по всей Украине.
Сбой сети
Самым популярным оператором в восточной Украине, соответственно и в самом Донецке, является, безусловно, МТС. За последнее время предоставляемые этим оператором услуги заметно подорожали.
Например, по простому тарифному плану «СуперМТС», которым пользуется большинство дончан, вместо 25 гривен в месяц с недавнего времени необходимо платить 40 гривен, десять из которых сразу снимаются со счета за 100 предоплаченных минут. А ведь еще недавно за 25 гривен можно было разговаривать в сутки целых 200 минут.
Мобильные сообщения тоже не дешевеют. За короткий срок их стоимость выросла от 35 до 60 копеек. Абоненты жалуются на подорожание и сетуют на то, что качество услуг при этом ухудшилось.
«Связь постоянно срывается, на экране появляется надпись «сбой сети». Родственникам на севере Украины просто не дозвониться, – рассказывает жительница Донецка Наталья Качурина. – И непонятно, куда уходят деньги. Бывает, проверяешь счет, а пять гривен как не бывало, хотя особых манипуляций с телефоном я не производила. Знакомые говорят, что деньги, возможно, «съедает» интернет или дополнительные услуги. Я не пользуюсь ни тем, ни другим. Они подключаются автоматически и без уведомления. Меня это не устраивает».
Жители Донбасса жалуются и на другие проблемы. Так, невозможно дозвониться в крупные праздники; пропадает индикатор сети в некоторых районах и местах города; тарифы, указанные в рекламных проспектах, листовках и на телеэкранах не соответствуют действительности; также снимают средства за соединение с некоторыми городскими номерами, даже если трубку никто не взял. И непонятно, что это – поломка оборудования на станциях сети в связи с разными причинами? Некачественная работа сотрудников мобильного оператора? Иные причины, неведомые простому люду? Ответы на эти и другие волнующие вопросы корреспонденты «У нас НА РАЙОНЕ» попытались найти в главном офисе компании МТС в Донецке.
Три спасительные единицы
«При покупке стартового пакета количество услуг у абонента изначально максимальное, причем как платных, так и бесплатных, – рассказывает ведущий эксперт по маркетингу компании МТС в Донецком региональном центре Юрий Губанов. – Количество и стоимость этих услуг указывается на сайте либо о них можно узнать у оператора по телефону 111 и самостоятельно их отключить».
В интернете на сайте компании предоставлена полная информация обо всех услугах, которые изначально включены. Также представитель мобильного провайдера поведал, что на качество связи могут влиять как погодные условия, так и планы зданий, которые сейчас делают из таких материалов, что они «съедают» сигнал. Еще плохо влияют на качество связи радиопомехи от других излучающих приборов. Нашим корреспондентам объяснили, что если абонент находится в низине, то качество сигнала будет хуже, чем месте, которое находится на возвышенности.
По поводу «праздничной» связи Юрий Губанов ответил следующее: «У любой сети есть пиковые нагрузки, когда люди начинают звонить одновременно – начинаются перебои. Аппаратура выдерживает, но техническая часть… Представьте, сколько абонентов в Украине, а у некоторых бывает по два номера».
По поводу новых тарифов представитель МТС в нашем регионе ничего нового не рассказал, поскольку решения о нововведениях принимаются непосредственно в столице и становятся известны сотрудникам компании прямо перед их выпуском. В целом, нас заверили, что связь не ухудшается, а все технические неполадки стараются устранить в самое короткое время.
«По поводу повышения тарифов ничего сказать не могу – решения принимаются в Киеве начальством, а причины можно узнать тоже только в столице. Следить за всеми изменениями можно на сайте компании», – заключил Юрий Губанов.
Спросу проблемы нипочем
Операторы уверяют, что служба быстрого реагирования постоянно инспектирует станции связи и оперативно устраняет поломки. «У нас есть такая вещь, как мониторинг качества работы сети. Согласно этому мониторингу, в принципе, каких-то серьезных отклонений в Донецкой области не зафиксировано. То есть параметры связи отвечают показателю «очень хорошо»», – отмечают операторы мобильного провайдера МТС по номеру 111.
В главный офис компании МТС регулярно поступают жалобы на связь и покрытие. В неделю фиксируют около 15 таких заявок. Обращения стараются обрабатывать быстро, но ремонтные работы затягиваются. Несмотря на это, спрос на услуги мобильной связи только растет, – отмечают эксперты отдела продаж.
В Украине зарегистрировано больше 26,5 миллионов абонентов МТС. Их седьмая часть проживает в Донецкой области. Операторы не исключают: перегрузка сети возникает из-за огромного количества звонков. Однако как бы не уверяли мобильные операторы, что неполадки быстро устраняются, а связь стараются улучшать каждый день, количество жалоб от жителей Донецка не уменьшается. Остается лишь надеяться, что с развитием новых технологий мобильной связи, в скором будущем можно будет общаться с родными и близкими безо всяких проблем.
Олег НЕСТЕРЕНКО
Сбой сети
Самым популярным оператором в восточной Украине, соответственно и в самом Донецке, является, безусловно, МТС. За последнее время предоставляемые этим оператором услуги заметно подорожали.
Например, по простому тарифному плану «СуперМТС», которым пользуется большинство дончан, вместо 25 гривен в месяц с недавнего времени необходимо платить 40 гривен, десять из которых сразу снимаются со счета за 100 предоплаченных минут. А ведь еще недавно за 25 гривен можно было разговаривать в сутки целых 200 минут.
Мобильные сообщения тоже не дешевеют. За короткий срок их стоимость выросла от 35 до 60 копеек. Абоненты жалуются на подорожание и сетуют на то, что качество услуг при этом ухудшилось.
«Связь постоянно срывается, на экране появляется надпись «сбой сети». Родственникам на севере Украины просто не дозвониться, – рассказывает жительница Донецка Наталья Качурина. – И непонятно, куда уходят деньги. Бывает, проверяешь счет, а пять гривен как не бывало, хотя особых манипуляций с телефоном я не производила. Знакомые говорят, что деньги, возможно, «съедает» интернет или дополнительные услуги. Я не пользуюсь ни тем, ни другим. Они подключаются автоматически и без уведомления. Меня это не устраивает».
Жители Донбасса жалуются и на другие проблемы. Так, невозможно дозвониться в крупные праздники; пропадает индикатор сети в некоторых районах и местах города; тарифы, указанные в рекламных проспектах, листовках и на телеэкранах не соответствуют действительности; также снимают средства за соединение с некоторыми городскими номерами, даже если трубку никто не взял. И непонятно, что это – поломка оборудования на станциях сети в связи с разными причинами? Некачественная работа сотрудников мобильного оператора? Иные причины, неведомые простому люду? Ответы на эти и другие волнующие вопросы корреспонденты «У нас НА РАЙОНЕ» попытались найти в главном офисе компании МТС в Донецке.
Три спасительные единицы
«При покупке стартового пакета количество услуг у абонента изначально максимальное, причем как платных, так и бесплатных, – рассказывает ведущий эксперт по маркетингу компании МТС в Донецком региональном центре Юрий Губанов. – Количество и стоимость этих услуг указывается на сайте либо о них можно узнать у оператора по телефону 111 и самостоятельно их отключить».
В интернете на сайте компании предоставлена полная информация обо всех услугах, которые изначально включены. Также представитель мобильного провайдера поведал, что на качество связи могут влиять как погодные условия, так и планы зданий, которые сейчас делают из таких материалов, что они «съедают» сигнал. Еще плохо влияют на качество связи радиопомехи от других излучающих приборов. Нашим корреспондентам объяснили, что если абонент находится в низине, то качество сигнала будет хуже, чем месте, которое находится на возвышенности.
По поводу «праздничной» связи Юрий Губанов ответил следующее: «У любой сети есть пиковые нагрузки, когда люди начинают звонить одновременно – начинаются перебои. Аппаратура выдерживает, но техническая часть… Представьте, сколько абонентов в Украине, а у некоторых бывает по два номера».
По поводу новых тарифов представитель МТС в нашем регионе ничего нового не рассказал, поскольку решения о нововведениях принимаются непосредственно в столице и становятся известны сотрудникам компании прямо перед их выпуском. В целом, нас заверили, что связь не ухудшается, а все технические неполадки стараются устранить в самое короткое время.
«По поводу повышения тарифов ничего сказать не могу – решения принимаются в Киеве начальством, а причины можно узнать тоже только в столице. Следить за всеми изменениями можно на сайте компании», – заключил Юрий Губанов.
Спросу проблемы нипочем
Операторы уверяют, что служба быстрого реагирования постоянно инспектирует станции связи и оперативно устраняет поломки. «У нас есть такая вещь, как мониторинг качества работы сети. Согласно этому мониторингу, в принципе, каких-то серьезных отклонений в Донецкой области не зафиксировано. То есть параметры связи отвечают показателю «очень хорошо»», – отмечают операторы мобильного провайдера МТС по номеру 111.
В главный офис компании МТС регулярно поступают жалобы на связь и покрытие. В неделю фиксируют около 15 таких заявок. Обращения стараются обрабатывать быстро, но ремонтные работы затягиваются. Несмотря на это, спрос на услуги мобильной связи только растет, – отмечают эксперты отдела продаж.
В Украине зарегистрировано больше 26,5 миллионов абонентов МТС. Их седьмая часть проживает в Донецкой области. Операторы не исключают: перегрузка сети возникает из-за огромного количества звонков. Однако как бы не уверяли мобильные операторы, что неполадки быстро устраняются, а связь стараются улучшать каждый день, количество жалоб от жителей Донецка не уменьшается. Остается лишь надеяться, что с развитием новых технологий мобильной связи, в скором будущем можно будет общаться с родными и близкими безо всяких проблем.
Олег НЕСТЕРЕНКО
Подписаться на:
Сообщения (Atom)